Te avisa en criollo
El bot te avisa cada vez que cambia el estado de tu ticket. Sin tecnicismos: a vos te llega el qué y el estado, claro y a tiempo.
Qué pasa con tu reporte
Reportaste un bug o tiraste una idea. Acá te contamos qué pasa después: cómo lo seguimos, qué significa cada estado y qué hace el bot.
1 · Dónde se reporta
Todo entra por Discord, con botones. No se escribe suelto en los canales: así no se pierde nada y lo resolvemos más rápido.
En #empezá-por-acá (o escribiendo /reportar en
cualquier lado) vas a ver tres botones:
🐛 Reportar un bug, 💡 Proponer una idea y
🙋 Cuenta y accesos.
Tocás el que corresponde, se abre un formulario, lo llenás y se crea tu ticket con un número, por ejemplo TDP-014. Cuanto mejor lo llenes, más rápido lo arreglamos.
¿Todavía no estás en el Discord? Sumate acá y buscá #empezá-por-acá.
2 · Qué es cada canal
#bugs y #ideas muestran todos los tickets, el tuyo y el de los demás. Son de solo lectura: nada se escribe suelto, todo entra por el formulario. Es a propósito, para que nada se pierda.
Lo único que hacés ahí es reaccionar: si a vos te pasa el mismo bug que reportó otro, ponele 👍. Eso nos dice qué conviene arreglar primero.
3 · La vida de tu ticket
Cada ticket tiene un estado, y lo ves siempre. Qué significa cada uno:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| 🆕 Nuevo | Lo recibimos, está en la cola. |
| 🔍 En revisión | Lo estamos mirando. |
| ❓ Faltan datos | Necesitamos que aclares algo (el bot te lo va a pedir). |
| ✅ Confirmado | Pudimos reproducirlo, va a la lista de arreglos. |
| 🎉 Arreglado | Lo corregimos. Probá y confirmanos si quedó bien. |
| 🔁 Duplicado | Ya lo teníamos en otro ticket; lo seguimos todo junto. |
| 🚫 Descartado | Por ahora no lo vamos a cambiar, y te explicamos por qué. |
4 · El bot: tu compañero en el hilo
Cada ticket tiene su propio hilo (una salita de charla colgada del ticket). Ahí es donde pasa todo:
Te pide lo que falta
Si falta un dato, te lo pide ahí mismo. Le contestás en el hilo y seguimos.
Sumás lo que quieras
Podés sumar capturas, videos o más info cuando quieras, en el mismo hilo.
El bot no decide, no arregla ni reemplaza al equipo. El cómo técnico lo maneja el staff. Y si el staff ya te contestó hace un rato, el bot no pisa la conversación.
5 · Para que salga rápido
- Un bug por reporte. No metas tres cosas en el mismo.
- Captura o clip = oro. Si tenés, sumalo al hilo.
- Si el bot te pide un dato, contestá en el hilo: cuanto antes, antes se resuelve.
- Si algo quedó Arreglado y te sigue pasando, avisá en el mismo hilo.
6 · Transparencia total
Vas a ver todos los tickets, no solo el tuyo. Nada se esconde. El estado siempre está a la vista, y si algo se descarta, te decimos el porqué. Queda registro de lo que fue pasando con cada ticket.
¿Encontraste algo?
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